EL ESLABÓN DEBIL DE LA CADENA

Cuando el conflicto entre compañeros de trabajo se maneja mal o no se resuelve, se produce un impacto duradero, tanto en los empleados como en los clientes, el empleado sufre porque los conflictos no reslueltos son una continua fuente de tensión; y el cliente sufre porque el servicio que se le presta es apenas tan bueno como el eslabón más debil de la cadena de empleados que proporciona ese servicio.