jueves, 4 de agosto de 2011

Una de la diferencia significativa entre el manejo del conflicto con los compañeros de trabajo y el manejo del conflicto con los clientes es que los clientes vienen y van, pero los compañerso de trabajo siempre están ahí.

El manejo de los conflicto con los colegas también puede ser más difícil porque se tiene más contacto con ellos, y más amenudo.

EL ESLABÓN DEBIL DE LA CADENA

Cuando el conflicto entre compañeros de trabajo se maneja mal o no se resuelve, se produce un impacto duradero, tanto en los empleados como en los clientes, el empleado sufre porque los conflictos no reslueltos son una continua fuente de tensión; y el cliente sufre porque el servicio que se le presta es apenas tan bueno como el eslabón más debil de la cadena de empleados que proporciona ese servicio.

TRES MANERAS DE EVITAR PERDER EL CONTROL

  1. Deje que el otro diga la última palabra
  2. Cuente hasta cinco antes de replicar
  3. Utilice frases que demuestren empatía

COMO IMPEDIR QUE LAS COSAS SE MINIMICEN

Cuando usted está tentado a pretender que todo está bien, no siendo asi, haga lo siguiente:
  • No suponga que la situación va a mejorar
  • Dígaselo a alguien
  • Dése una plamadita en la espalda
Cuando sospecha que otra persona le está minimizando un problema para evitar un conflicto con usted, pruebe esto:
  • Haga preguntas generales
  • Haga preguntas específicas
  • No reaccione excesivamente
  • Póngase de acuerdo en un nuevo plan de acción

COMO TRATAR CON UN COLEGA ELUSIVO

Esto es difícil de manejar porque cuando alguien realmente quiere evadir una situación, no es mucho lo que se puede hacer. Sin embargo, hay maneras de hablarle al colega elusivo, que ayudan a manejar un poco más directamente la situación. Recomendamos los siguientes pasos:
  1. Resista el deseo de presionar
  2. Utilice un tono de voz comprensivo
  3. Pídale consejo al colega
  4. Acuerde una fecha específica

TRES MANERAS DE EVITAR LA TRAMPA DE LA HUMILLACIÓN

Si se encuentra en una sotuación que su colega lo esté humillando haga estas tres cosas:
  • No asuma una actitud defensica
  • Interésese en el asunto
  • Busque la raíz del problema